CYBERAID Product＆Service Life Cycle Policy

注：このページは、弊社既存顧客様限定ページ（Customer Limited）となります。

テクノロジーの革新やセキュリティ環境の変化に伴い、製品・サービスには必ずライフサイクルが存在します。弊社では、お客様がスムーズに次世代サービスへ移行いただけるよう、本ポリシーを策定しております。

開発言語のバージョンアップやセキュリティアップデートにより、旧来の仕様では最新の脅威に対処できない場合があります。

古い製品・サービスでは新種のあらゆる脅威に対処できません。

カスタマーケアは販売店様経由で提供しております。まずはご購入時の販売店（セールスパートナー）へお問い合わせください。

Customer Support (直通窓口):
https://www.cyberaid.co.jp/contact

※販売店が不明な場合のみ上記をご利用ください。回答にお時間をいただく場合がございます。

製品ライフサイクルの各定義

正式リリースから販売終了（EOS）までの期間です。全てのバグフィックス、セキュリティパッチ、テクニカルサポートが提供されます。

新バージョンのリリースに伴い、旧バージョンの販売が終了します。これ以降、対象バージョンの新規購入はできません。

限定販売・サービス期間：
EOSから1年間は、既存導入済みのお客様に限り、同一システム内での追加購入が可能です。

EOSから12ヶ月後に適用されます。基本的なメンテナンスとテクニカルサポートが終了します。

※重大なセキュリティリスクについては、弊社の判断によりパッチを提供する「セキュリティメンテナンス期間」へ移行します。

全ての対策（バグフィックス、セキュリティパッチ、サポート）が終了します。

継続利用は可能ですが、重大なセキュリティリスクが残ります。EOL前のアップグレードを強く推奨します。

コアシステムの仕様変更

CMSを利用したホームページの場合、コアシステムの仕様が大幅に変更された際は、パッチ対応ではなく最新バージョンへの移行を推奨します。

お客様管理範囲

オープンソース（WordPress等）のプラグインや個別のスクリプトについては、お客様側でのアップデート管理をお願いしております。

例外事項：
外部環境（PHPバージョン変更、DB仕様変更等）の影響を受ける場合は、別途ライフサイクル期限を設定し、個別にご案内いたします。